Términos de Servicio

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar los servicios de Dalton, usted acepta estar sujeto a estos Términos de Servicio. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debe utilizar nuestros servicios.

2. Descripción de los Servicios

Dalton proporciona servicios de automatización de procesos empresariales utilizando tecnologías de automatización avanzadas. Nuestros servicios incluyen:

• Auditoría y análisis de procesos operativos
• Diseño e implementación de soluciones de automatización
• Integración de sistemas y aplicaciones empresariales
• Soporte técnico y mantenimiento continuo
• Capacitación y documentación de procesos automatizados

3. Contratación de Servicios

La contratación de nuestros servicios se realiza mediante propuesta comercial escrita que incluye alcance, tiempos de entrega y costos. El Cliente acepta los términos al firmar el contrato o autorizar por escrito el inicio del proyecto.

4. Obligaciones del Cliente

El Cliente se compromete a:

• Proporcionar acceso a sistemas, documentación y personal necesario para la implementación
• Designar un punto de contacto responsable de la comunicación con Dalton
• Revisar y aprobar entregables en los plazos acordados
• Mantener la confidencialidad de credenciales y accesos proporcionados
• Realizar los pagos en los términos acordados

5. Pagos y Facturación

Los pagos se realizarán según las condiciones establecidas en la propuesta comercial. Típicamente:

• 50% al inicio del proyecto
• 50% al completar la implementación y aprobar las pruebas
• Los servicios de soporte mensual se facturan por adelantado
• Los pagos vencidos pueden resultar en la suspensión temporal de servicios

6. Propiedad Intelectual

Las automatizaciones y flujos de trabajo desarrollados específicamente para el Cliente son de su propiedad una vez completado el pago total. Dalton retiene la propiedad de metodologías, frameworks y componentes reutilizables desarrollados por nosotros.

7. Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de la información sensible compartida durante la prestación de servicios. Esta obligación permanece vigente incluso después de la terminación del contrato.

8. Garantías y Limitaciones

Garantizamos que nuestros servicios se prestarán con profesionalismo y competencia técnica. Sin embargo:

• No garantizamos resultados específicos de negocio (ROI, ahorros, etc.)
• No somos responsables de interrupciones causadas por terceros (APIs, servicios externos)
• No garantizamos compatibilidad futura con actualizaciones de sistemas de terceros
• El Cliente es responsable de respaldar sus datos antes de cualquier implementación

9. Soporte y Mantenimiento

El soporte post-implementación se proporciona según el plan contratado:

• Período de garantía de 30 días para corrección de errores sin costo adicional
• Soporte continuo disponible mediante planes mensuales
• Tiempo de respuesta según nivel de servicio contratado
• Modificaciones fuera del alcance original se facturan por separado

10. Terminación del Servicio

Cualquiera de las partes puede terminar el contrato con 30 días de aviso previo por escrito. En caso de terminación:

• El Cliente debe pagar por todos los servicios prestados hasta la fecha de terminación
• Dalton entregará toda la documentación y configuraciones desarrolladas
• Los servicios de soporte mensual pueden cancelarse con 30 días de anticipación
• Dalton puede terminar inmediatamente en caso de falta de pago o violación de términos

11. Limitación de Responsabilidad

La responsabilidad total de Dalton por cualquier reclamación relacionada con nuestros servicios está limitada al monto total pagado por el Cliente en los últimos 6 meses. No seremos responsables por daños indirectos, incidentales o consecuentes.

12. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de Chile. Cualquier disputa será resuelta en los tribunales de Santiago, Chile.

13. Modificaciones a los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios significativos se notificarán a los Clientes activos con 30 días de anticipación.